一、首问责任制。凡离退休询问、提交办理的事情，首问人员即为第一责任人，负责解答办理。
二、回复制度。凡离退休询问以及要求办理的事情，必须尽可能给予回答和办理，若不能办理的，要做好耐心细致的解释工作。
三、督办制度。凡对涉及全院离退休工作和大多数离退休人员切身利益的大事，由处领导督促分管人员在规定的时间内处理。
四、办结制度。任何工作必须在规定的时间内办结，不得借故拖延或推诿。对不具备办结条件的和把握不准或一时难以解答的，应向离退休人员解释清楚。办理和处理的事情应符合相关政策规定。
五、现任领导干部联系离退休老干部制度。原则上实行院级现任领导干部联系厅级和离休干部；系、部、处现职领导干部联系本部门处级退休干部。党委组织部应把现职干部联系离退休干部的情况，作为年度工作考核内容之一。